PayPal-Konflikt: Geld zurückfordern – Schritt-für-Schritt-Anleitung

Beschädigter Artikel, Plagiat, nie erhaltenes Paket: Wenn Sie mit Paypal bezahlt haben, können Sie Ihr Geld zurückholen. Wir sagen, was Sie dabei beachten müssen.

Online-Zahlungen mit PayPal sind bequem und sicher. Im Vergleich zur Banküberweisung bietet PayPal an, dass Nutzer bei fehlgeschlagenen Privatkäufen Ihr Geld zurückfordern können. Wir sagen, wie Sie bei PayPal eine Rückerstattung beantragen können und welche Fristen dabei gelten.

Geld bei PayPal zurückholen geht nicht immer

Mit dem Käuferschutz bewirbt Paypal seine Zahlungsdienste als besonders sicher und kundenfreundlich. Allerdings können Sie nur unter bestimmten Bedingungen gezahltes Geld zurückfordern. Mehr dazu weiter unten.

Bei der Zahlung "Geld an Freunde senden" ist eine Rückerstattung generell ausgeschlossen. Das sollten Sie wissen, wenn Sie PayPal für Käufe beim Portal "Kleinanzeigen" verwenden. Diese Bezahlmethode wird oft angeboten, um Gebühren zu sparen. Aber falls etwas schief geht, ist Ihr Geld weg, Paypal kann Ihnen dann nicht weiterhelfen.

Paypal Geld zurückholen: Schritt für Schritt

1. Melden Sie sich in Ihrem PayPal-Konto an.
2. Navigieren Sie zum Bereich "Aktivitäten".
3. Suchen Sie die betreffende Zahlung aus, die Sie zurückfordern möchten.
4. Wählen Sie "Problem melden".
5. Geben Sie alle relevanten Informationen zum Kauf und zu den Schwierigkeiten damit an.
6. Der Vorgang wird dann an den Verkäufer gemeldet. Er hat 20 Tage Zeit, das Problem zu beseitigen.

PayPal informiert Sie, sobald der Verkäufer geantwortet hat. Wenn der Konflikt nicht gelöst werden konnte, haben Sie 20 Tage Zeit, einen Antrag auf Käuferschutz zu stellen. Paypal prüft dann Ihre Anfrage. Bei positiver Rückmeldung erhalten Sie die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto. Entscheidet sich Paypal gegen eine Erstattung, können Sie in der Regel nichts dagegen tun. Laut Rechtsexperten handelt es sich dabei um eine Kulanzleistung.

Welche Frist gilt für die Paypal-Rückerstattung?

Die Frist für Rückerstattungen bei Paypal ist relativ lange: Innerhalb von 180 Tagen nach dem ursprünglichen Zahlungsdatum können Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen. Eine einmal beantragte Rückerstattung können Sie nicht mehr stornieren.

Paypal Geld zurückholen: Diese Bedingungen gelten

Der Käuferschutz gilt nicht für verschiedene Warengruppen, darunter:

• Digitale Güter wie Downloads und MP3s
• Gutscheine
• Immaterielle Güter wie Dienstleistungen
• Flugtickets
• Motorisierte Fahrzeuge
• Artikel, die nicht verschickt werden können

Bei eBay-Zahlungen schützt PayPal Artikel bis zu einem Kaufpreis von 1.000 Euro. Bis zu diesem Wert können Sie Ihr Geld erstattet bekommen, wenn die gelieferte Ware nicht der Beschreibung entspricht oder nicht eintrifft.

Unter "Abweichungen von der Artikelbeschreibung" fallen folgende Fälle:

• Sie haben den Artikel nicht erhalten (bei Versand).
• Der erhaltene Artikel ist deutlich anders als beschrieben.
• Der tatsächliche Zustand weicht stark von der Beschreibung ab.
• Wesentliche Bestandteile des Artikels fehlen, er ist dadurch unbrauchbar.
• Der gelieferte Artikel ist gefälscht oder eine Raubkopie.
• Bei mehreren Artikeln: Die gelieferte Menge weicht von der bestellten Menge ab.

Paypal-Käuferschutz: In diesen Fällen greift er nicht

Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn Ihnen der Artikel nicht gefällt oder ein Mangel bereits in der Beschreibung angegeben war. Auch wenn der Versender einen Lieferbeleg vorlegen kann, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückzahlung. Bei gewerblichen Händlern müssen Sie das Widerrufsrecht nutzen.

Tipps zum Geld zurückholen bei Privatkäufen über Paypal

Bevor Sie PayPal kontaktieren, sollten Sie versuchen, direkt mit dem Verkäufer in Kontakt zu treten. Oft lassen sich Probleme auf diese Weise schneller lösen. Falls eine Kontaktaufnahme nicht möglich ist oder der Verkäufer nicht reagiert, können Sie dann immer noch über Paypal Ihr Geld zurückzufordern. Das Geld wird dann vorübergehend auf dem Konto des Verkäufers blockiert und nach einem erfolgreichen Antrag auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen.

Beachten Sie, dass Sie pro Kauf nur einmal die Möglichkeit haben, Geld von PayPal zurückzufordern. Geben Sie dem Verkäufer nicht zu schnell nach, indem Sie einen Fall schließen, nur weil er verspricht, die Ware nachzuliefern. Schließen Sie den Fall erst ab, wenn Sie den richtigen Artikel in Händen halten. Der Verkäufer kann ebenfalls nachweisen, dass er korrekt gehandelt hat, etwa durch Vorlage des Versandbelegs. PayPal bietet somit Schutz für beide Seiten.